Order Status Redesign for Lightinthebox
Lightinthebox 2010
with project manager, technology team
My role: lead UX designer
with project manager, technology team
My role: lead UX designer
项目背景：
改版前：
1、内容层级混乱、信息架构不符合用户操作流，Order Status（订单系统）将订单详情、订单状态和订单追踪分为三个tab；
2、售后信息反馈差，只为用户提供非常少的订单状态信息，甚至连查询 ‘包裹是否发出’ 都需要询问客服；
改版目标：
1、优化信息显示层级
2、整合后台订单处理及售后服务反馈系统，根据用户情景及任务流将订单相关信息适时的反馈给用户提升体验；
项目角色：
从概念阶段到项目上线，主导交互设计和视觉设计
1、用户行为及竟品分析
基于数据分析了解用户目前是如何使用订单系统的，并使用专家走查法评估竟品网站的订单系统页面，了解目前竟品网站的解决方案及存在问题；
2、头脑风暴和Feature List 梳理
梳理现有现有功能项及期望订单系统承载的功能项，为用户提供更好的订单查询／处理体验；
3、Use Case 梳理
根据用户行为数据及功能项，分析用户使用情景，并梳理Use Case优先级；
4、线框图
优化页面信息显示层级，使高频／重要信息更显著，各信息模块间的关系更清晰。同时，配合后台订单状态反馈系统升级，基于用户需求，使自动反馈的信息有层级、条理清晰的显示给用户；
5、视觉设计图
明确视觉显示层级，规范各信息模块的视觉要素；
Order Status 改版前
Order Status 改版后
售后询问与投诉率下降43%，减少订后退单率73%
